Обмен и возврат

Товар не подошёл или обнаружилась неисправность? Напишите нам: разберёмся и предложим замену, подходящую альтернативу или возврат денег. Порядок зависит от того, есть ли у товара недостатки.

Какой у вас случай

Товар надлежащего качества

При покупке через интернет можно отказаться от товара до получения, а после получения в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если:

  • генератор не запускался, в него не заливали масло и топливо;
  • сохранены товарный вид, упаковка, пломбы и комплектация;
  • есть чек или номер заказа.

Обратную доставку оплачивает покупатель.

Товар с недостатками

Если обнаружился брак или привезли не ту модель, сообщите как можно быстрее. Ваши права определяет ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замена, уменьшение цены, ремонт или возврат денег.

Расходы на доставку такого товара берём на себя.

Как оформить возврат

  1. Позвоните по номеру +7 (900) 000-00-00 или напишите на info@svoytok.ru и укажите номер заказа.
  2. Заполните заявление, мы пришлём форму. Укажите реквизиты для перевода денег.
  3. Привезите товар на склад (г. Москва, ул. Складская, д. 10) или отправьте транспортной компанией.
  4. Вернём деньги в течение 10 дней с момента получения заявления, тем же способом, которым вы платили, или на указанный счёт.